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    网页的核心在于网页的实际内容，亲和力则是要让这些内容易于访问、取用。乍听之下跟网页可用性(网页的接口是否便于操作，让用户顺利获得所需的信息，或者完成所欲进行的目的)很像;虽然亲和力与可用性都是在设法让用户能更容易取得内容，但是两者的切入角度却不同。简单说来，可用性会影响到所有的人，不论其主观、客观状态为何;而亲和力只会影响到特定的部分用户，或者处于特定环境中的用户。

　　没有永远有效的判定方法，能用来界定“特定的部分用户”，而要根据情境来判断及决定。举例来说：使用中文撰写的网页内容，显然只有懂中文的人才能看得懂，但若要因此主张“不懂中文的人就无法获得任何中文网站上的信息”，而说所有用中文撰写的网站都不够具有亲和力，显然是不对的。但是如果觉得“既然可以把网页的阅读情境限定在使用中文的环境，那么也可以把网页的阅读情境限定在用眼睛看的环境”，而把视力不佳的读者排除在外，这显然也是不对的。

　　到底应当如何判定某个元素的影响是全局或局部性的，以及要如何合理适宜地设定网页的使用情境，其实都是大学问;很多看似属于可用性的议题，也会影响到亲和力。举例来说，网站导航栏如果在不同的页面中处于不同的位置，甚至内容顺序也有所变更，乃是可用性不佳的网页建设与设计;但是对于使用纯文字浏览器、网页朗读软件或其他辅助工具的用户来说，他们也都将必须按更多按键、花更多时间才能找到他们要找的导航工具，让网站变得难以亲近;对于认知能力有困难的用户来说，这样的网页建设与设计更会使他无法明白网页的逻辑何在。

　　另一方面，不具亲和力的网站，也有可能让所有的用户感到难用。让我们来想象一个网页建设与设计不良的网站(如图1-5 所示)：这个网页建设与设计把内文的字号设为 8pt，主要配色是深红底、浅黄字;网站超级链接没有任何视觉提示(例如加底线、用不同颜色的文字、切换光标显示等)，而是采用声音提示，当鼠标移到链接上时，就会从喇叭播放出叮当声，提示用户那是一个可以点击的链接。

　　图 1-5 一个不具亲和力的网页(左);打印出来也不具亲和力(右)

　　像这样的网页，在使用上会造成哪些不便呢?对于视力不佳或有老花眼的用户来说，8pt绝对不是个理想的字号，因此这个网页上的文字将难以阅读。部分用户对于计算机屏幕上的文字尤其有阅读困难，因此会想要把网页内容用打印机打印出来后再阅读，但是深红底浅黄字的配色并不是适合打印在纸张上的设置，尤其多数网页浏览器在打印网页内容时，默认会把底色取消，因此这个网页印在纸张上将会成为白底浅黄字──如果这个网页没有另外设计打印用样式表的话，印出来的字再大也还是难以阅读。

　　只使用声音提示的链接也会造成问题。有听觉困难的用户──除了本身即有听力损失的用户之外，还有将音效装置音量调至最小的用户(例如在图书馆使用公用计算机的人)，或者用户处于非常嘈杂的环境，以致于无法有效地使用计算机设备发出的声音。别忘了，还有些用户的设备上，根本没有任何音效装置!对这些用户来说，错过超级链接恐怕会是家常便饭了。

　　上述这样的网页建设与设计的失败，几乎影响了所有的用户，人人都会在使用过程中感受到不便。虽然影响的范围这么广，但这可不是可用性的问题，而是亲和力的问题。只不过许多不同的特定用户群，会在这种网页建设与设计中遭遇不同的挫折，而所有的特定用户群加起来，正好是所有的用户罢了。

　　换句话说，如果某种网页建设与设计不当，会导致所有的人，不论其主观、客观状态为何，均发生同等的不便，就属于可用性不良;若这种网页建设与设计不当虽然影响了所有的人，但对于不同的用户群，或处于不同环境中的用户，在不同面向造成程度不一的不便，则是网页建设与设计不具亲和力的结果。

　　虽然许多可用性的知识，多少会对亲和力有所帮助，坊间也能找到些关于人机接口、使用流程、网站可用性的书籍，但是这些书籍无法涵盖属于亲和力领域的所有知识。本书撰写时市面上没有任何专注于亲和力的中文书籍，因此不论想要成立网站的企业主、组织机关主管，还是实际撰写网页的设计师与开发者，都难以取得充足的知识与信息，并想象他们所不知道、未接触的世界。结果许多网站建设项目无法在一开始就把亲和力完善地纳入网页建设与设计──更糟糕的是，有许多人已经有了错误的印象，把亲和力跟丑陋画上等号，认为亲和力与可用性会互相排斥。

　　美观灵动也是亲和力的目标之一。采用本书教授的各种知识与技巧，就能做出人人乐于使用的网页建设与设计

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